コインランドリー運営の成長フェーズにおける構造的な課題を整理しました。
コスト最小化には最適ですが、24時間の精神的拘束が最大のネック。
電話番は任せられますが、返金判断や機器操作ができず、結局オーナーに連絡が来ます。
マニュアルに基づく判断と、遠隔操作代行で、一次対応での解決を実現します。
チャットによる多言語対応。
協同コールのコアとなる解決力をシミュレーションでご確認ください。
自動翻訳システムにより、多言語のお客様にも日本語オペレーターが対応できる様子を体験できます。
このような対応が、現場で毎日行われています。
以下は、オーナー様への連絡なしで完結した事例です。
データが証明する、確かな解決力
協同コールの運用設計は、数十万件規模の実対応データに基づいています。
重要なのは単なる「件数」ではありません。
同じ判断を、何度も、再現可能な形で回し続けてきたこと。
その蓄積が、オーナー様を現場から解放する「確かな解決力」となります。
精神的・時間的コストの比較推移
一次対応での解決内訳データ
30 店舗まで 1 店舗 10,000 円（税別）で一律。店舗数を入れるだけの 簡単見積 で、月額と御社の機械でできることがその場で分かります。
原価が上がる今、設備投資を増やさずにお客様窓口の質を上げる。
1 店舗 月 10,000 円（税別）の中に入っているものと、別に用意すると必要だったものを並べました。
領収書発行機や券売機のオプション。無ければ手書きして郵送。
店内に貼る QR からお客様が申請し、PDF でお届け（郵送も可）。電話での受付もお店の決まりに合わせます。
多言語の案内板・翻訳アプリ・サイネージ。言語ごとに作り直し。
店内 QR の FAQ とチャット。英語・中国語・韓国語なども自動翻訳で日本語のオペレーターが対応。AI が 24 時間すぐ答え、必要なら担当者が入ります。
日報の仕組みや管理システムの追加。誰かが毎日まとめる手間。
対応内容を翌朝メールで報告。全件が残るので、同じ機械で繰り返す不具合も見えます。
自分の携帯で受けるか、夜間だけの代行契約。判断はどのみち自分。
24 時間 365 日の有人対応。お店ごとの決まりで判断し、遠隔システムがあれば返金やエラー解除も遠隔で完結します。
今お使いの IoT・アプリ・券売機はそのまま。新しい機器や箱を店に置くことはありません。
これから開業する方は、設備を機械だけにして、窓口・領収書・多言語案内をそろえられます。機械の販売店様からのご紹介もお受けしています。
現場の課題がどう解決されたか、実際の事例をご紹介します
以前は自分で電話を受けていたため、夜間の対応が難しく24時間営業を断念していました。
協同コールに切り替えてからは、深夜の着信を気にせず眠れるようになり、念願の24時間営業を実現。結果として売上も伸び、本当に満足しています。
A様（1店舗運営）
個人オーナー様
他のコールセンターでは「現地確認してください」と言われるようなエラーも、協同コールさんは遠隔操作で一次解決してくれます。
急いで現場に行かなければならないストレスから解放され、本来の業務や店舗拡大に集中できるようになりました。
B様（代理店）
管理会社ご担当者様
※ 個人の感想であり、成果を保証するものではありません
導入前に知っておきたい情報をご紹介します
申し訳ありませんが、IoT機器・管理システムの
新規設置・販売は行っておりません。
すでにIoT管理システムを導入済みの店舗様向けに、
遠隔操作を含む一次対応を代行しています。
現在は
Smart Laundry / Smart Laundry Hotel / AQUA Cloud IoT
での運用実績があります。
その他のシステムについては事前にご相談ください。