電話に出るだけでなく、品質の確認と、お客様が困らない仕組みまで月額に入っています。
オペレーターの報告を、お店の決まりと照らしてから送ります。通話は録音して同じ基準で採点し、気づいたことはマニュアルに戻します。
英語・中国語・韓国語・スペイン語などで相談できます。自動で翻訳し、日本人オペレーターが対応します。
1 件の対応につき 1 通、オーナー様へメールでお届けします。点検などのお願いがあるときは、件名で分かるようにしています。
| 協同コール | 一般的なコールセンター | |
|---|---|---|
| 24 時間の電話 | ○ | ○ |
| 遠隔での返金・エラー解除 | ○ | ○ |
| 多言語のチャット | ○ 24 時間・月額に含む | なし、または別料金 |
| お客様向けの領収書 | ○ 店内 QR から申請・PDF | — |
| 送る前の AI の確認 | ○ | — |
| 通話の採点 | ○ 録音を同じ基準で | — |
経験を積んだオペレーターと最新の AI が、それぞれの得意を活かして対応します。お問い合わせの内容に応じて最適な形でお応えし、込み入ったご相談は日本人オペレーターが責任を持って対応します。例えば、AI はこんな仕事をしています。
通話を文字にしながら、お店の決まりとマニュアルから当てはまる案内を選び、オペレーターの画面に出します。オペレーターは、それをもとに的確にお答えします。
書いた報告を、お店の決まりとマニュアルに照らします。抜け、してはいけないお約束、金額のずれがあれば送る前に止めて、オペレーターに戻します。
チャットの自動翻訳を使い、英語・中国語・韓国語・スペイン語などのお客様にも、日本人オペレーターが対応することも可能です。
通話を録音して文字にし、お店の決まりどおりだったかを採点します。間違いはマニュアルと決まりの表に戻し、次の電話から変わります。
この仕組みは自社で開発・運用しています。オペレーターや現場の声を受けて、毎週改善しています。
自分で対応するとオーナーの手間になることと、協同コールに任せた場合を並べました。
お客様から電話で依頼を受け、宛名や金額を聞き取って、手書きして郵送。
店内に貼る QR からお客様が申請し、PDF でお届け（郵送も可）。電話での受付もお店の決まりに合わせます。
外国語の電話には答えられない。翻訳アプリでやり取りしても、時間がかかる。
英語・中国語・韓国語なども自動翻訳で、日本人オペレーターが対応します。
夜中も自分の携帯で受ける。電話代行に頼んでも、返金などの判断は結局自分。
24 時間 365 日の有人対応。お店ごとの決まりで判断し、遠隔システムがあれば返金やエラー解除も遠隔で完結します。
機械はその場で使用中止にし、お客様には別の機械をご案内します。そのうえで、ご指定の担当者（オーナー様・管理の方）へ当社からすぐに連絡します。現地への出動・修理、修理業者への連絡・手配は行っていません。
お店ごとに登録いただいた決まりに沿って、当社のオペレーターがその場で判断します。決まりに無いことは判断せず、報告でお知らせします。当社の判断による返金は、当社が責任を持ちます。
洗濯機・乾燥機は AQUA・SANYO・山本製作所・TOSEI・Dexter・Electrolux など、主なメーカーの機械で対応実績があります。
Smart Laundry、Smart Laundry Hotel、AQUA Cloud IoT、マンマチャオのネット遠隔操作返金システムでの運用実績があります。その他のシステムは事前にご相談ください。IoT 機器や管理システムの販売・設置は行いません。
料金と契約の条件は資料でご案内しています。初期費用はかからず、新しく置く機器もありません。下のフォームから資料をご請求ください。
全部メールと Web で済みます。契約書の郵送・押印はありません。
このページの下のフォームから。会社名・お名前・メールアドレスだけです。
実際の画面と対応例、料金と契約、お申し込みの URL と QR コードを PDF でメールします。
資料の URL か QR コードから。利用規約への同意で足ります。
機械・洗剤・調整中札・連絡先など。これがお店の決まりになります。
受付番号と店内に貼る掲示物をお送りします。
掲示物を店内に貼るか、今の電話番号を転送します。あとは届く報告を読むだけです。