初期費用コインランドリーの
コールセンター代行は
協同コールにお任せください！
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24時間365日体制
コインランドリーのお客様対応を24時間365日体制で行います。
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細かな対応
データベースで情報を共有し、様々な問題を微細にフォローします。
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店舗ごとの柔軟対応
返金方法など、店舗ごとに対応内容を指定頂く事も可能です。
サービス内容
- 営業時間、店舗所在地等、基本情報のご案内
- 店舗のご利用ルールについてのご案内
- 機械の使用方法のご案内
- 洗濯可否（洗えるもの、洗えないもの）のご案内
- 機械のコース、温度などについてのご案内
- ダニ除去に関するご説明
- 落とし物に関する取次
- 浮浪者、たむろ発生のご連絡に対して警察への通報
- SmartLaundryアプリの操作方法のご説明
- 領収書発行方法についてのご案内
- IoTシステムを活用した返金処理
- IoTシステムを活用した機械の遠隔操作による、軽微なトラブルの解決
- IoTシステムを活用した機械の使用中止処理
- IoTシステム未搭載店の場合、郵送返金のご案内、メールによるお客様情報のご連絡
- その他、ご利用客からの質疑応答
- その他各種クレーム
お客様の声
24時間営業に切り替え
自身で電話対応をしていたが、「夜間」の電話対応が難しく、24時間営業を断念していた。
コールセンターに切り替える事で、24時間営業を行う事が出来るようになった。
売上も10％近く上がり、満足している。
コインランドリー1店舗運営のA様
高い遠隔操作ノウハウ
機器の遠隔操作に高いノウハウがあり、大半のトラブルを遠隔操作により1次解決してくれる。
急いで現場に行かないといけないという事が減り、他業務に集中出来るようになった。
コインランドリー代理店B様
協同コールについて
協同コールは、コインランドリーのオーナー様に代わって、お客様の問い合わせに対応するコールセンターです。
弊社は当初、コインランドリーの先駆けとして、24時間営業のコインランドリーを2店舗運営しておりました。その際、お客様からの問い合わせへの対応を、自社ですべて行なっていましたが、
・深夜帯の対応が大変だったこと
・対応には専門知識を要し、苦労したこと
これらの理由から、2013年、自ら、問い合わせ対応の負担を無くすべく、コールセンター事業を始めました。
これまでのコインランドリー経営、コールセンター事業でのノウハウを活かして、現在は日本全国へと対応範囲を広げ、200店舗超のお客様からご契約いただいております。